FAQ

Ordrer behandles normalt på 1–3 hverdage, før de sendes. Så snart din ordre er sendt, modtager du en e-mail med et sporingslink, så du kan følge din pakke.

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelse på e-mail med et sporingslink. Du kan også altid spore din ordre her: Sporingsportal.

Fragtfirmaer er nogle gange et par dage om at opdatere sporingsoplysningerne. Hvis der ikke er sket noget efter flere hverdage, så kontakt vores supportteam, så hjælper vi dig.

Nogle gange markerer fragtfirmaer pakker som leveret for tidligt. Vent venligst 24 timer, og tjek hos naboerne eller dit lokale posthus. Har du stadig ikke modtaget den, så kontakt os på support@lornepellani.com.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi som regel opdatere din adresse. Når den er afsendt, kan ændringer ikke garanteres, men vi gør vores bedste for at hjælpe.

Ordrer kan kun annulleres, hvis de endnu ikke er afsendt. Når ordren er afsendt, kan den ikke annulleres, men du kan starte en returnering, når du har modtaget den.

Ja, vi sender til hele verden. Alle toldafgifter og skatter betales af Lorne Pellani, så du skal ikke betale ekstra gebyrer ved levering.

Ja, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt kundeservice for at få opgraderingen på plads.

Ja, forsendelsesbeskyttelse kan tilvælges ved kassen for ekstra ro i sindet.

Vi modtager returneringer inden for 30 dage efter levering. Kontakt os på support@lornepellani.com med dit ordrenummer for at starte en returnering.

Ja, udgiften til returfragt bliver trukket fra din refusion. Beløbet afhænger af, hvor du bor.

Refusioner overføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 3–5 hverdage, efter at vi har modtaget og godkendt din returnering.

Ja, du kan bytte til andre modeller eller farver. Kontakt kundeservice for at arrangere et bytte.

Ja, alle ure er dækket af 2 års garanti mod fabrikationsfejl.

● Dækket: Problemer med urværket, fejl i låsen og fabrikationsfejl.

● Ikke dækket: Almindeligt slid, hændelige skader eller vandskader ud over urets vandtæthedsklasse.

Kontakt os på support@lornepellani.com med et foto eller en kort video af problemet. Vores team gennemgår din reklamation og fortæller dig om de næste skridt. I nogle tilfælde kan vi anbefale, at du besøger en urmager for reparation under garantien.

Kontakt kundeservice med det samme med billeder eller detaljer. Vi løser problemet hurtigt ved at sende den rigtige eller manglende vare eller arrangere en erstatning.

Ja, du kan bytte en vare, der er købt via en kampagne. Almindelige byttegebyrer og fragtomkostninger kan forekomme.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet forkert, så kontakt os på support@lornepellani.com, så gennemgår og retter vi fejlen.

Vi accepterer kredit-/betalingskort, PayPal, Apple Pay og Afterpay.

Priserne vises automatisk i dit lands valuta. Du kan også skifte land og valuta nederst på siden.

Nej, du kan handle som gæst.

Kontakt os på support@lornepellani.com, og oplys dit navn, din e-mail eller leveringsadresse. Vores team finder din ordre og sender bekræftelsen igen.

Ja, vores ure er perfekte gaver. Du kan sende direkte til modtageren ved at indtaste vedkommendes adresse ved kassen.

Ja, du kan opgradere til vores Premium Lorne Pellani-æske, som er designet til gaver og gør udpakningen endnu mere speciel.

● Opbevar dit ur et tørt sted, når det ikke er i brug.

● Undgå at udsætte det for ekstreme temperaturer eller stærke magnetfelter.

● Rengør dit ur jævnligt med en blød klud.

● Hvis uret skal tilpasses, så brug et værktøj til fjernelse af led eller besøg en guldsmed.

Har du brug for flere plejeråd, hjælper vores supportteam gerne.