Refusionspolitik

Retur- & refusionspolitik

Vi har en 30 dages returpolitik: du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

Betingelser

For at kunne returneres skal varen være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt og ikke båret, med mærker og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller et købsbevis.

Køb ét, få ét-tilbud

Ordrer afgivet under vores kampagner Køb ét, få ét (BOGO) eller Køb to, få to (B2G2) følger en særlig regel: hvis du returnerer en del af din ordre, beregnes refusionen ud fra det samlede betalte beløb divideret med antallet af varer i ordren.

Sådan starter du en returnering

Skriv til os på support@lornepellani.com med dit ordrenummer. Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel og en vejledning i, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning om returnering, modtages ikke.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan rette op på det.

Ombytning

Kontakt os på support@lornepellani.com for at bytte en vare.

2 års garanti

Alle Lorne Pellani-ure er dækket af 2 års garanti mod fejl i materialer og forarbejdning. Hvis dit ur får en fejl, så skriv til os på support@lornepellani.com med dit ordrenummer og et foto eller en kort video af problemet, så reparerer eller erstatter vi det.

EU's 14 dages fortrydelsesret

Hvis din ordre sendes til et land i EU, har du ret til at fortryde eller returnere den inden for 14 dage – uanset årsag og uden begrundelse. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den – ubrugt og ikke båret, med mærker og i den originale emballage.

Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner overføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan have brug for lidt ekstra tid til at bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, så kontakt os på support@lornepellani.com.