Συχνές ερωτήσεις

Παραγγελίες & αποστολή

Πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Η επεξεργασία των παραγγελιών διαρκεί συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες πριν από την αποστολή. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με σύνδεσμο παρακολούθησης για να βλέπετε πού βρίσκεται το δέμα σας.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με σύνδεσμο παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή εδώ: Πύλη παρακολούθησης.

Τι κάνω αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί;

Οι μεταφορικές εταιρείες χρειάζονται μερικές φορές λίγες ημέρες για να ενημερώσουν τα στοιχεία παρακολούθησης. Αν δεν δείτε κίνηση μετά από αρκετές εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Τι κάνω αν η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδομένη αλλά δεν την έχω λάβει;

Μερικές φορές οι μεταφορείς σημειώνουν τα δέματα ως παραδομένα πρόωρα. Περιμένετε 24 ώρες, ρωτήστε τους γείτονες ή το τοπικό ταχυδρομείο. Αν εξακολουθείτε να μην το έχετε λάβει, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lornepellani.com.

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την παραγγελία;

Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, συνήθως μπορούμε να ενημερώσουμε τη διεύθυνση. Μετά την αποστολή, οι αλλαγές δεν είναι εγγυημένες, αλλά θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν μόνο εφόσον δεν έχουν αποσταλεί. Μετά την αποστολή, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, αλλά μπορείτε να ξεκινήσετε επιστροφή μόλις την παραλάβετε.

Κάνετε αποστολές στο εξωτερικό;

Ναι, αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο. Όλοι οι τελωνειακοί δασμοί και φόροι καλύπτονται από τη Lorne Pellani, οπότε δεν θα πληρώσετε επιπλέον χρεώσεις κατά την παράδοση.

Μπορώ να αναβαθμίσω σε ταχεία αποστολή μετά την παραγγελία;

Ναι, εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να κανονίσετε την αναβάθμιση.

Προσφέρετε ασφάλιση αποστολής;

Ναι, η ασφάλιση αποστολής είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για μεγαλύτερη σιγουριά.

Επιστροφές & επιστροφές χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών σας;

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 30 ημερών από την παράδοση. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lornepellani.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.

Πρέπει να πληρώσω τα έξοδα επιστροφής;

Ναι, το κόστος αποστολής της επιστροφής αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφεται. Το ποσό διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Σε πόσο καιρό θα λάβω τα χρήματά μου πίσω;

Τα χρήματα επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 3–5 εργάσιμων ημερών αφού παραλάβουμε και επιβεβαιώσουμε την επιστροφή σας.

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου;

Ναι, οι αλλαγές είναι διαθέσιμες για διαφορετικά μοντέλα ή χρώματα. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να κανονίσετε την αλλαγή.

Εγγύηση & προβλήματα προϊόντων

Τα ρολόγια σας έχουν εγγύηση;

Ναι, όλα τα ρολόγια καλύπτονται από εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα.

Τι καλύπτει η εγγύηση;

● Καλύπτονται: προβλήματα μηχανισμού, δυσλειτουργίες κουμπώματος, κατασκευαστικά ελαττώματα.

● Δεν καλύπτονται: η φυσιολογική φθορά, οι τυχαίες ζημιές ή οι ζημιές από νερό πέραν της κατηγορίας αντοχής του ρολογιού.

Τι κάνω αν το ρολόι μου σταματήσει να λειτουργεί ή είναι ελαττωματικό;

Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lornepellani.com με μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο του προβλήματος. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας ενημερώσει για τα επόμενα βήματα. Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να σας προτείνουμε να επισκεφθείτε έναν ωρολογοποιό για επισκευή εντός εγγύησης.

Τι κάνω αν η παραγγελία μου έφτασε ελλιπής, λάθος ή κατεστραμμένη;

Επικοινωνήστε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών στέλνοντας φωτογραφίες ή λεπτομέρειες. Θα λύσουμε το πρόβλημα άμεσα, στέλνοντας το σωστό ή το προϊόν που λείπει ή κανονίζοντας αντικατάσταση.

Προσφορές

Μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν που αγόρασα με προσφορά BOGO;

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε ένα προϊόν που αγοράσατε μέσω προσφοράς. Ενδέχεται να ισχύουν οι συνήθεις χρεώσεις αλλαγής και αποστολής.

Τι κάνω αν χρεώθηκα λανθασμένα σε μια προσφορά;

Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε λανθασμένα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lornepellani.com και θα εξετάσουμε και θα διορθώσουμε το ζήτημα.

Πληρωμή & παραγγελίες

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal, Apple Pay και Afterpay.

Σε ποιο νόμισμα είναι οι τιμές σας;

Οι τιμές εμφανίζονται στο νόμισμα της χώρας σας, που επιλέγεται αυτόματα. Μπορείτε επίσης να αλλάξετε χώρα και νόμισμα στο κάτω μέρος της σελίδας.

Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω παραγγελία;

Όχι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης.

Έχασα το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας μου. Τι να κάνω;

Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lornepellani.com δίνοντας το όνομα, το email ή τη διεύθυνση αποστολής σας. Η ομάδα μας θα εντοπίσει την παραγγελία σας και θα σας στείλει ξανά την επιβεβαίωση.

Δώρα & συσκευασία

Μπορώ να στείλω ένα ρολόι ως δώρο;

Ναι, τα ρολόγια μας είναι ιδανικά δώρα. Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στον παραλήπτη συμπληρώνοντας τη διεύθυνσή του κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Προσφέρετε συσκευασία δώρου;

Ναι, μπορείτε να αναβαθμίσετε στο Premium κουτί Lorne Pellani, σχεδιασμένο για δώρο, που κάνει το άνοιγμα της συσκευασίας ακόμη πιο ξεχωριστό.

Φροντίδα προϊόντος

Πώς φροντίζω το ρολόι μου;

● Φυλάσσετε το ρολόι σε ξηρό μέρος όταν δεν το φοράτε.

● Αποφεύγετε την έκθεσή του σε ακραίες θερμοκρασίες ή ισχυρά μαγνητικά πεδία.

● Καθαρίζετε το ρολόι τακτικά με ένα μαλακό πανί.

● Αν χρειάζεται ρύθμιση, χρησιμοποιήστε εργαλείο αφαίρεσης κρίκων ή επισκεφθείτε ένα κοσμηματοπωλείο.

Αν χρειάζεστε περισσότερες συμβουλές φροντίδας, η ομάδα υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.