FAQ

Gli ordini vengono in genere elaborati in 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione. Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con un link per seguire il tuo pacco.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email di conferma con un link di tracciamento. Puoi anche tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento qui: Portale di tracciamento.

A volte i corrieri impiegano qualche giorno ad aggiornare le informazioni di tracciamento. Se non vedi movimenti dopo diversi giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti.

A volte i corrieri segnano i pacchi come consegnati in anticipo. Attendi 24 ore, verifica con i vicini o presso l’ufficio postale di zona. Se ancora non l’hai ricevuto, scrivici a support@lornepellani.com.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo aggiornare l’indirizzo. Una volta spedito, la modifica non è garantita, ma faremo il possibile per aiutarti.

Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati spediti. Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato, ma potrai effettuare un reso dopo averlo ricevuto.

Sì, spediamo in tutto il mondo. Tutti i dazi doganali e le tasse sono a carico di Lorne Pellani, quindi non dovrai pagare costi aggiuntivi alla consegna.

Sì, se il tuo ordine non è ancora stato spedito. Contatta il servizio clienti per richiedere l’upgrade.

Sì, al checkout è disponibile la protezione della spedizione per una maggiore tranquillità.

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, scrivici a support@lornepellani.com indicando il numero dell’ordine.

Sì, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal rimborso. L’importo varia in base alla tua località.

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi da quando riceviamo e confermiamo il reso.

Sì, sono possibili cambi con altri modelli o colori. Contatta il servizio clienti per organizzare il cambio.

Sì, tutti gli orologi sono coperti da una garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione.

● Coperti: problemi al movimento, malfunzionamenti della chiusura, difetti di fabbricazione.

● Non coperti: normale usura, danni accidentali o danni da acqua oltre il grado di impermeabilità dell’orologio.

Scrivici a support@lornepellani.com con una foto o un breve video del problema. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti indicherà i passi successivi. In alcuni casi potremmo consigliarti di rivolgerti a un orologiaio per la riparazione in garanzia.

Contatta subito il servizio clienti con foto o dettagli. Risolveremo il problema rapidamente inviando l’articolo corretto o mancante oppure organizzando una sostituzione.

Sì, puoi cambiare un articolo acquistato in promozione. Potrebbero applicarsi i normali costi di cambio e di spedizione.

Se ritieni di aver ricevuto un addebito errato, scrivici a support@lornepellani.com: verificheremo e correggeremo il problema.

Accettiamo carte di credito/debito, PayPal, Apple Pay e Afterpay.

I prezzi sono mostrati nella valuta del tuo Paese, selezionata automaticamente. Puoi anche cambiare Paese e valuta in fondo alla pagina.

No, puoi completare l’acquisto come ospite.

Scrivici a support@lornepellani.com indicando il tuo nome, la tua email o l’indirizzo di spedizione. Il nostro team troverà il tuo ordine e ti invierà di nuovo la conferma.

Sì, i nostri orologi sono regali perfetti. Puoi spedirlo direttamente al destinatario inserendo il suo indirizzo al checkout.

Sì, puoi scegliere il nostro Cofanetto premium Lorne Pellani, pensato per i regali, che rende l’unboxing ancora più speciale.

● Conserva l’orologio in un luogo asciutto quando non lo indossi.

● Evita di esporlo a temperature estreme o a forti campi magnetici.

● Pulisci regolarmente l’orologio con un panno morbido.

● Se occorrono regolazioni, usa un attrezzo per rimuovere le maglie o rivolgiti a un gioielliere.

Se ti servono altri consigli per la cura, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.