Vanliga frågor

Ordrar behandlas vanligtvis på 1–3 arbetsdagar innan de skickas. Så snart din order har skickats får du ett mejl med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket.

När din order har skickats får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk. Du kan också spåra din order när som helst här: Spårningsportal.

Fraktbolagen kan ibland behöva några dagar för att uppdatera spårningsinformationen. Om du inte ser någon rörelse efter flera arbetsdagar, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Ibland markerar fraktbolagen paket som levererade för tidigt. Vänta 24 timmar, fråga grannarna eller kontakta ditt lokala postombud. Om du fortfarande inte har fått paketet, kontakta oss på support@lornepellani.com.

Om din order inte har skickats än kan vi oftast uppdatera adressen. När den väl har skickats kan vi inte garantera ändringar, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Ordrar kan bara avbrytas om de inte har skickats än. När ordern har skickats kan den inte avbrytas, men du kan påbörja en retur när du har tagit emot den.

Ja, vi skickar över hela världen. Alla tullavgifter och skatter betalas av Lorne Pellani, så du behöver inte betala några extra avgifter vid leverans.

Ja, om din order inte har skickats än. Kontakta kundtjänst för att ordna uppgraderingen.

Ja, fraktskydd kan läggas till i kassan för extra trygghet.

Vi tar emot returer inom 30 dagar från leverans. Kontakta oss på support@lornepellani.com med ditt ordernummer för att påbörja en retur.

Ja, kostnaden för returfrakten dras av från din återbetalning. Beloppet varierar beroende på var du bor.

Återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och godkänt din retur.

Ja, du kan byta till andra modeller eller färger. Kontakta kundtjänst för att ordna ett byte.

Ja, alla klockor har 2 års garanti mot tillverkningsfel.

● Omfattas: problem med urverket, fel på låset och tillverkningsfel.

● Omfattas inte: normalt slitage, olycksskador eller vattenskador utöver klockans vattentäthetsklassning.

Kontakta oss på support@lornepellani.com med ett foto eller en kort video av problemet. Vårt team granskar ditt ärende och meddelar dig nästa steg. I vissa fall kan vi rekommendera att du besöker en urmakare för reparation inom garantin.

Kontakta kundtjänst omedelbart med foton eller detaljer. Vi löser problemet snabbt genom att skicka rätt eller saknad artikel, eller ordna en ersättning.

Ja, du kan byta en artikel som köpts i en kampanj. Ordinarie bytesavgifter och fraktkostnader kan tillkomma.

Om du tror att du har debiterats fel, kontakta oss på support@lornepellani.com så granskar och rättar vi felet.

Vi tar emot kredit-/betalkort, PayPal, Apple Pay och Afterpay.

Priserna visas i ditt lands valuta, som väljs automatiskt. Du kan också byta land och valuta längst ner på sidan.

Nej, du kan handla som gäst.

Kontakta oss på support@lornepellani.com och uppge ditt namn, din e-postadress eller leveransadress. Vårt team letar upp din order och skickar bekräftelsen igen.

Ja, våra klockor är perfekta presenter. Du kan skicka direkt till mottagaren genom att ange mottagarens adress i kassan.

Ja, du kan uppgradera till vår Premium Lorne Pellani-ask, som är utformad för presenter och gör uppackningen ännu mer speciell.

● Förvara klockan torrt när den inte används.

● Undvik att utsätta den för extrema temperaturer eller starka magnetfält.

● Rengör klockan regelbundet med en mjuk trasa.

● Om du behöver justera den, använd ett verktyg för att ta bort länkar eller besök en juvelerare.

Om du vill ha fler skötselråd hjälper vår kundtjänst dig gärna.