Časté dotazy

Zpracování objednávky před odesláním obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování. Objednávku můžete kdykoli sledovat také zde: Portál sledování.

Dopravcům někdy trvá několik dní, než aktualizují informace o zásilce. Pokud ani po několika pracovních dnech nevidíte žádný pohyb, kontaktujte náš tým podpory.

Dopravci někdy označí zásilky jako doručené předčasně. Počkejte prosím 24 hodin, zeptejte se sousedů nebo na místní poště. Pokud zásilku stále nemáte, napište nám na support@lornepellani.com.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, adresu obvykle můžeme upravit. Po odeslání změny nelze zaručit, ale uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Objednávku lze zrušit pouze v případě, že ještě nebyla odeslána. Po odeslání ji zrušit nelze, ale po převzetí můžete zahájit vrácení.

Ano, doručujeme do celého světa. Veškerá cla a daně hradí Lorne Pellani, takže při převzetí nezaplatíte žádné poplatky navíc.

Ano, pokud objednávka ještě nebyla odeslána. Kontaktujte zákaznickou podporu a vše domluvíme.

Ano, pojištění zásilky si můžete zvolit v pokladně pro větší klid.

Vrácení přijímáme do 30 dnů od doručení. Chcete-li zahájit vrácení, napište nám na support@lornepellani.com a uveďte číslo objednávky.

Ano, náklady na zpětnou zásilku budou odečteny z vrácené částky. Výše se liší podle vaší lokality.

Peníze vracíme na původní platební metodu do 3–5 pracovních dnů od přijetí a potvrzení vrácení.

Ano, výměna je možná za jiný model nebo barvu. Kontaktujte zákaznickou podporu a výměnu domluvíme.

Ano, na všechny hodinky se vztahuje záruka 2 roky na výrobní vady.

● Záruka se vztahuje na: závady strojku, poruchy spony, výrobní vady.

● Záruka se nevztahuje na: běžné opotřebení, náhodné poškození nebo poškození vodou nad rámec vodotěsnosti hodinek.

Napište nám na support@lornepellani.com a přiložte fotografii nebo krátké video problému. Náš tým vaši reklamaci posoudí a sdělí vám další postup. V některých případech můžeme doporučit návštěvu hodinářského specialisty pro záruční opravu.

Kontaktujte prosím ihned zákaznickou podporu a pošlete fotografie nebo podrobnosti. Problém rychle vyřešíme zasláním správné nebo chybějící položky, případně zajistíme výměnu.

Ano, zboží zakoupené v rámci akce můžete vyměnit. Mohou se uplatnit standardní poplatky za výměnu a poštovné.

Pokud se domníváte, že vám byla účtována nesprávná částka, napište nám na support@lornepellani.com – vše prověříme a napravíme.

Přijímáme kreditní/debetní karty, PayPal, Apple Pay a Afterpay.

Ceny se zobrazují v měně vaší země, která se volí automaticky. Zemi a měnu můžete změnit také v dolní části stránky.

Ne, objednat můžete i jako host.

Napište nám na support@lornepellani.com a uveďte své jméno, e-mail nebo doručovací adresu. Náš tým vaši objednávku dohledá a potvrzení vám pošle znovu.

Ano, naše hodinky jsou dokonalým dárkem. Můžete je poslat přímo obdarovanému – stačí v pokladně zadat jeho adresu.

Ano, můžete si připlatit za naši Prémiovou krabičku Lorne Pellani, navrženou pro obdarování, díky níž bude rozbalování ještě výjimečnější.

● Když hodinky nenosíte, uchovávejte je na suchém místě.

● Nevystavujte je extrémním teplotám ani silným magnetickým polím.

● Hodinky pravidelně čistěte měkkým hadříkem.

● Pokud je potřeba úprava, použijte nástroj na vyjímání článků náramku nebo navštivte klenotníka.

Pokud potřebujete další rady k péči, náš tým podpory vám rád pomůže.