Preguntas frecuentes

Los pedidos suelen tardar de 1 a 3 días hábiles en procesarse antes del envío. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo con un enlace de seguimiento para seguir tu paquete.

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento aquí: Portal de seguimiento.

A veces las empresas de transporte tardan unos días en actualizar la información de seguimiento. Si no ves movimiento tras varios días laborables, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

En ocasiones, los transportistas marcan los paquetes como entregados antes de tiempo. Espera 24 horas y consulta a tus vecinos o a tu oficina de correos. Si sigues sin recibirlo, escríbenos a support@lornepellani.com.

Si tu pedido aún no se ha enviado, normalmente podemos actualizar la dirección. Una vez enviado, no se garantiza el cambio, aunque haremos todo lo posible por ayudarte.

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no se han enviado. Una vez enviado, no es posible cancelarlo, pero podrás iniciar una devolución cuando lo recibas.

Sí, enviamos a todo el mundo. Lorne Pellani cubre todos los aranceles e impuestos de aduana, así que no tendrás que pagar ningún cargo adicional en la entrega.

Sí, siempre que tu pedido aún no se haya enviado. Contacta con atención al cliente para gestionar el cambio.

Sí, puedes añadir protección de envío al finalizar la compra para mayor tranquilidad.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega. Para iniciar una devolución, escríbenos a support@lornepellani.com indicando tu número de pedido.

Sí, el coste del envío de la devolución se descontará de tu reembolso. El importe varía según tu ubicación.

Los reembolsos se emiten en tu método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que recibimos y confirmamos tu devolución.

Sí, puedes cambiarlo por otros modelos o colores. Contacta con atención al cliente para gestionar el cambio.

Sí, todos los relojes tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación.

● Cubre: problemas del movimiento, fallos del cierre y defectos de fabricación.

● No cubre: el desgaste normal, los daños accidentales ni los daños por agua que superen el nivel de resistencia del reloj.

Escríbenos a support@lornepellani.com con una foto o un vídeo corto del problema. Nuestro equipo revisará tu reclamación y te indicará los siguientes pasos. En algunos casos, podemos recomendarte acudir a un relojero para la reparación en garantía.

Contacta de inmediato con atención al cliente y envíanos fotos o detalles. Resolveremos el problema rápidamente enviándote el artículo correcto o el que falta, o gestionando una sustitución.

Sí, puedes cambiar un artículo comprado en promoción. Pueden aplicarse los gastos habituales de cambio y envío.

Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, escríbenos a support@lornepellani.com y lo revisaremos y corregiremos.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay y Afterpay.

Los precios se muestran en la moneda de tu país, seleccionada automáticamente. También puedes cambiar el país y la moneda en la parte inferior de la página.

No, puedes comprar como invitado.

Escríbenos a support@lornepellani.com indicando tu nombre, correo electrónico o dirección de envío. Nuestro equipo localizará tu pedido y te reenviará la confirmación.

Sí, nuestros relojes son el regalo perfecto. Puedes enviarlo directamente a la persona destinataria introduciendo su dirección al finalizar la compra.

Sí, puedes elegir nuestra Caja premium Lorne Pellani, pensada para regalar y que hace que abrirla sea una experiencia aún más especial.

● Guarda el reloj en un lugar seco cuando no lo uses.

● Evita exponerlo a temperaturas extremas o a campos magnéticos intensos.

● Limpia el reloj con regularidad con un paño suave.

● Si necesitas ajustarlo, usa una herramienta para quitar eslabones o acude a una joyería.

Si necesitas más consejos de cuidado, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.