Política de reembolso

Política de devoluciones & reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Ofertas «Compra uno y llévate otro gratis»

Los pedidos realizados con nuestras promociones «Compra uno y llévate otro gratis» (BOGO) o «Compra dos y llévate dos gratis» (B2G2) siguen una norma específica: si devuelves parte del pedido, el reembolso se calcula sobre el importe total pagado dividido entre el número de artículos del pedido.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a support@lornepellani.com con tu número de pedido. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Artículos dañados o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo equivocado, para que podamos solucionarlo.

Cambios

Para cambiar un artículo, escríbenos a support@lornepellani.com.

Garantía de 2 años

Todos los relojes Lorne Pellani tienen una garantía de 2 años frente a defectos de materiales y fabricación. Si tu reloj presenta un defecto, escríbenos a support@lornepellani.com con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto del problema, y lo repararemos o lo sustituiremos.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesite algo más de tiempo para reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@lornepellani.com.