FAQ
Commandes & livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le traitement d’une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment ici : Portail de suivi.
Que faire si mon suivi n’est pas mis à jour ?
Les transporteurs mettent parfois quelques jours à actualiser les informations de suivi. Si vous ne constatez aucun mouvement après plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client.
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme livré de manière anticipée. Merci de patienter 24 heures, de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, écrivez-nous à support@lornepellani.com.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement mettre à jour votre adresse. Une fois expédiée, la modification n’est pas garantie, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez effectuer un retour à réception.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Tous les droits de douane et taxes sont pris en charge par Lorne Pellani : vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.
Puis-je passer à la livraison express après ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez le service client pour effectuer ce changement.
Proposez-vous une protection de livraison ?
Oui, une protection de livraison est disponible lors du paiement pour plus de sérénité.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer un retour, contactez-nous à support@lornepellani.com en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Leur montant varie selon votre localisation.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et validation de votre retour.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, les échanges sont possibles pour un autre modèle ou une autre couleur. Contactez le service client pour organiser un échange.
Garantie & problèmes produit
Vos montres sont-elles garanties ?
Oui, toutes les montres sont couvertes par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Que couvre la garantie ?
● Couvert : problèmes de mouvement, dysfonctionnements du fermoir, défauts de fabrication.
● Non couvert : usure normale, dommages accidentels ou dégâts des eaux au-delà de l’indice d’étanchéité de la montre.
Que faire si ma montre ne fonctionne plus ou présente un défaut ?
Contactez-nous à support@lornepellani.com avec une photo ou une courte vidéo du problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre. Dans certains cas, nous pourrons vous recommander de consulter un horloger pour une réparation sous garantie.
Que faire si ma commande est arrivée incomplète, erronée ou endommagée ?
Contactez immédiatement le service client avec des photos ou des détails. Nous réglerons rapidement le problème en envoyant l’article correct ou manquant, ou en organisant un remplacement.
Promotions
Puis-je échanger un article acheté lors d’une promotion BOGO ?
Oui, vous pouvez échanger un article acheté en promotion. Les frais d’échange et de livraison habituels peuvent s’appliquer.
Que faire si j’ai été mal facturé pour une promotion ?
Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte, contactez-nous à support@lornepellani.com : nous vérifierons et corrigerons le problème.
Paiement & commandes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Afterpay.
Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés dans la devise de votre pays, sélectionnée automatiquement. Vous pouvez également changer de pays et de devise en bas de la page.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.
J’ai perdu mon e-mail de confirmation de commande. Que faire ?
Contactez-nous à support@lornepellani.com en indiquant votre nom, votre e-mail ou votre adresse de livraison. Notre équipe retrouvera votre commande et vous renverra la confirmation.
Cadeaux & emballage
Puis-je offrir une montre en cadeau ?
Oui, nos montres sont des cadeaux parfaits. Vous pouvez l’expédier directement au destinataire en saisissant son adresse lors du paiement.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, vous pouvez opter pour notre Coffret premium Lorne Pellani, conçu pour offrir et qui rend le déballage encore plus mémorable.
Entretien du produit
Comment entretenir ma montre ?
● Rangez votre montre dans un endroit sec lorsque vous ne la portez pas.
● Évitez de l’exposer à des températures extrêmes ou à de forts champs magnétiques.
● Nettoyez régulièrement votre montre avec un chiffon doux.
● Si un ajustement est nécessaire, utilisez un outil de retrait de maillons ou rendez-vous chez un bijoutier.
Pour d’autres conseils d’entretien, notre service client se fera un plaisir de vous aider.