Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Offres « Une achetée, une offerte »

Les commandes passées dans le cadre de nos promotions « Une achetée, une offerte » (BOGO) ou « Deux achetées, deux offertes » (B2G2) suivent une règle spécifique : si vous retournez une partie de votre commande, le remboursement est calculé sur le montant total payé divisé par le nombre d’articles de la commande.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à support@lornepellani.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erronés

Merci d’inspecter votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.

Échanges

Pour échanger un article, contactez-nous à support@lornepellani.com.

Garantie 2 ans

Chaque montre Lorne Pellani est couverte par une garantie de 2 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Si votre montre présente un défaut, écrivez-nous à support@lornepellani.com avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème : nous la réparerons ou la remplacerons.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit de l’annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à support@lornepellani.com.