よくあるご質問

ご注文の処理には通常、発送まで1〜3営業日かかります。発送が完了すると、荷物を追跡できるリンク付きのメールをお送りします。

ご注文が発送されると、追跡リンク付きの確認メールをお送りします。こちらからもいつでも配送状況をご確認いただけます：追跡ポータル。

配送業者によっては、追跡情報の更新に数日かかる場合があります。数営業日経っても動きが見られない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

配送業者が早めに配達済みと表示してしまうことがあります。24時間ほどお待ちいただき、ご近所や最寄りの郵便局にもご確認ください。それでも届かない場合は、support@lornepellani.com までご連絡ください。

まだ発送前であれば、通常は住所を変更できます。発送後の変更はお約束できませんが、できる限り対応させていただきます。

キャンセルは発送前のご注文に限り承ります。発送後はキャンセルできませんが、商品到着後に返品手続きを開始いただけます。

はい、世界中へお届けしています。関税や税金はすべて Lorne Pellani が負担しますので、受け取り時に追加料金をお支払いいただく必要はありません。

はい、発送前であれば可能です。カスタマーサポートまでご連絡いただければ、変更を手配いたします。

はい、さらに安心してお買い物いただけるよう、チェックアウト時に配送保証をお選びいただけます。

商品お届け後30日以内であれば返品を承ります。返品をご希望の場合は、ご注文番号を添えて support@lornepellani.com までご連絡ください。

はい、返品送料は返金額から差し引かれます。金額はお住まいの地域によって異なります。

返品商品の到着・確認後、3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

はい、別のモデルやカラーへの交換が可能です。交換をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

はい、すべての時計に製造上の欠陥を対象とした2年保証が付いています。

● 対象：ムーブメントの不具合、留め具の故障、製造上の欠陥。

● 対象外：通常の使用による摩耗、偶発的な損傷、防水性能を超える水濡れによる損傷。

不具合の写真または短い動画を添えて、support@lornepellani.com までご連絡ください。担当チームが内容を確認し、今後の対応をご案内します。場合によっては、保証の範囲内で時計専門店での修理をおすすめすることがあります。

写真や詳細を添えて、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。正しい商品や不足分の発送、または交換品の手配により、迅速に対応いたします。

はい、キャンペーンで購入した商品も交換可能です。所定の交換手数料と送料がかかる場合があります。

請求額に誤りがあると思われる場合は、support@lornepellani.com までご連絡ください。確認のうえ修正いたします。

クレジットカード／デビットカード、PayPal、Apple Pay、Afterpay をご利用いただけます。

価格はお客様の国の通貨で自動的に表示されます。ページ下部から国と通貨を変更することもできます。

いいえ、ゲストとしてご購入いただけます。

お名前、メールアドレス、または配送先住所を添えて support@lornepellani.com までご連絡ください。担当チームがご注文を確認し、確認メールを再送いたします。

はい、当店の腕時計はギフトに最適です。チェックアウト時にお届け先の住所を入力すれば、贈り先へ直接お届けできます。

はい、ギフト向けにデザインされたプレミアム Lorne Pellani ボックスにアップグレードでき、開封の瞬間をより特別なものにします。

● 使用しないときは乾燥した場所に保管してください。

● 極端な温度や強い磁気にさらさないようにしてください。

● 柔らかい布で定期的にお手入れしてください。

● サイズ調整が必要な場合は、バンドのコマ外し工具を使うか、時計店にご相談ください。

その他のお手入れ方法については、サポートチームがよろこんでお手伝いします。