자주 묻는 질문

주문은 보통 발송 전 1~3영업일 동안 처리됩니다. 주문이 발송되면 소포를 추적할 수 있는 링크가 담긴 이메일을 보내 드립니다.

주문이 발송되면 배송 조회 링크가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 여기에서도 언제든지 주문을 조회하실 수 있습니다: 배송 조회 포털.

택배사에 따라 배송 조회 정보가 업데이트되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 몇 영업일이 지나도 변동이 없다면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

택배사가 미리 배송 완료로 표시하는 경우가 있습니다. 24시간 정도 기다리신 후 이웃이나 가까운 우체국에 확인해 주세요. 그래도 받지 못하셨다면 support@lornepellani.com으로 연락해 주세요.

아직 발송 전이라면 대부분 주소 변경이 가능합니다. 발송 후에는 변경을 보장할 수 없지만, 최대한 도와드리겠습니다.

주문 취소는 발송 전에만 가능합니다. 발송 후에는 취소할 수 없지만, 상품 수령 후 반품을 신청하실 수 있습니다.

네, 전 세계로 배송합니다. 모든 관세와 세금은 Lorne Pellani가 부담하므로, 수령 시 추가 비용을 내실 필요가 없습니다.

네, 아직 발송 전이라면 가능합니다. 고객 지원팀에 연락 주시면 변경해 드립니다.

네, 더욱 안심하실 수 있도록 결제 시 배송 보호 서비스를 선택하실 수 있습니다.

배송 완료 후 30일 이내에 반품이 가능합니다. 반품을 원하시면 주문 번호와 함께 support@lornepellani.com으로 연락해 주세요.

네, 반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 금액은 지역에 따라 다릅니다.

반품 상품을 수령하고 확인한 후 3–5 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

네, 다른 모델이나 색상으로 교환하실 수 있습니다. 교환을 원하시면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

네, 모든 시계는 제조상의 결함에 대해 2년 보증이 적용됩니다.

● 보증 대상: 무브먼트 문제, 잠금장치 오작동, 제조상 결함.

● 보증 제외: 일반적인 사용에 따른 마모, 부주의로 인한 손상, 시계의 방수 등급을 초과한 침수 손상.

문제 부분의 사진이나 짧은 영상을 첨부하여 support@lornepellani.com으로 연락해 주세요. 담당 팀이 내용을 검토한 후 다음 절차를 안내해 드립니다. 경우에 따라 보증 수리를 위해 시계 전문점 방문을 권해 드릴 수 있습니다.

사진이나 자세한 내용과 함께 즉시 고객 지원팀에 연락해 주세요. 올바른 상품이나 누락된 상품을 보내드리거나 교환품을 준비하여 신속하게 해결해 드리겠습니다.

네, 프로모션으로 구매한 상품도 교환하실 수 있습니다. 일반 교환 수수료와 배송비가 부과될 수 있습니다.

잘못 청구되었다고 생각되시면 support@lornepellani.com으로 연락해 주세요. 확인 후 바로잡아 드리겠습니다.

신용/체크카드, PayPal, Apple Pay, Afterpay를 이용하실 수 있습니다.

가격은 고객님 국가의 통화로 자동 표시됩니다. 페이지 하단에서 국가와 통화를 변경하실 수도 있습니다.

아니요, 비회원으로도 결제하실 수 있습니다.

성함, 이메일 또는 배송지 주소를 적어 support@lornepellani.com으로 연락해 주세요. 담당 팀이 주문을 찾아 확인 이메일을 다시 보내드립니다.

네, 저희 시계는 선물로 제격입니다. 결제 시 받는 분의 주소를 입력하시면 직접 배송해 드립니다.

네, 선물용으로 디자인된 프리미엄 Lorne Pellani 박스로 업그레이드하시면 언박싱의 순간을 더욱 특별하게 만들어 드립니다.

● 사용하지 않을 때는 건조한 곳에 보관해 주세요.

● 극한의 온도나 강한 자기장에 노출되지 않도록 해 주세요.

● 부드러운 천으로 정기적으로 닦아 주세요.

● 사이즈 조절이 필요하면 밴드 링크 분리 공구를 사용하거나 시계점을 방문해 주세요.

추가 관리 팁이 필요하시면 고객 지원팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.