Veelgestelde vragen

Bestellingen worden meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink om je pakket te volgen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackinglink. Je kunt je bestelling ook op elk moment hier volgen: Trackingportaal.

Vervoerders hebben soms een paar dagen nodig om de trackinginformatie bij te werken. Zie je na enkele werkdagen nog geen beweging, neem dan contact op met ons supportteam.

Soms markeren vervoerders pakketten te vroeg als bezorgd. Wacht 24 uur en vraag het na bij je buren of het plaatselijke postkantoor. Heb je het daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@lornepellani.com.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we je adres meestal aanpassen. Is het pakket al onderweg, dan kunnen we wijzigingen niet garanderen, maar we doen ons best om je te helpen.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Na verzending kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, maar je kunt na ontvangst wel een retour aanvragen.

Ja, we verzenden wereldwijd. Alle invoerrechten en belastingen worden door Lorne Pellani betaald, dus je betaalt bij levering geen extra kosten.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem contact op met de klantenservice om de upgrade te regelen.

Ja, bij het afrekenen kun je verzendbescherming toevoegen voor extra gemoedsrust.

We accepteren retouren binnen 30 dagen na levering. Om een retour te starten, neem je contact met ons op via support@lornepellani.com met je bestelnummer.

Ja, de kosten voor de retourverzending worden van je terugbetaling afgetrokken. Het bedrag hangt af van je locatie.

Terugbetalingen worden binnen 3–5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en bevestigd, teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, je kunt ruilen voor een ander model of een andere kleur. Neem contact op met de klantenservice om een ruil te regelen.

Ja, op alle horloges zit 2 jaar garantie op fabricagefouten.

● Gedekt: problemen met het uurwerk, defecte sluitingen en fabricagefouten.

● Niet gedekt: normale slijtage, schade door ongelukken of waterschade buiten de waterbestendigheid van het horloge.

Neem contact met ons op via support@lornepellani.com met een foto of korte video van het probleem. Ons team beoordeelt je claim en laat je weten wat de volgende stappen zijn. In sommige gevallen raden we aan om een horlogespecialist te bezoeken voor reparatie onder garantie.

Neem direct contact op met de klantenservice en stuur foto's of details mee. We lossen het probleem snel op door het juiste of ontbrekende artikel te sturen of een vervanging te regelen.

Ja, je kunt een artikel dat je via een actie hebt gekocht ruilen. Hiervoor kunnen de standaard ruil- en verzendkosten gelden.

Denk je dat je een verkeerd bedrag hebt betaald, neem dan contact met ons op via support@lornepellani.com. We bekijken het en corrigeren het probleem.

We accepteren creditcards/debetkaarten, PayPal, Apple Pay en Afterpay.

Prijzen worden automatisch weergegeven in de valuta van je land. Onderaan de pagina kun je ook het land en de valuta wijzigen.

Nee, je kunt ook als gast afrekenen.

Neem contact met ons op via support@lornepellani.com en geef je naam, e-mailadres of verzendadres door. Ons team zoekt je bestelling op en stuurt de bevestiging opnieuw.

Ja, onze horloges zijn perfecte cadeaus. Je kunt rechtstreeks naar de ontvanger verzenden door bij het afrekenen diens adres in te vullen.

Ja, je kunt upgraden naar onze Premium Lorne Pellani Box, speciaal ontworpen om cadeau te geven en voor een nog bijzonderdere unboxing-ervaring.

● Bewaar je horloge op een droge plek als je het niet draagt.

● Stel het niet bloot aan extreme temperaturen of sterke magnetische velden.

● Maak je horloge regelmatig schoon met een zachte doek.

● Moet de band worden aangepast, gebruik dan een schakelverwijderaar of ga langs bij een juwelier.

Wil je meer onderhoudstips? Ons supportteam helpt je graag.