Terugbetalingsbeleid
Retour- & terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen: je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Koop er één, krijg er één gratis-acties
Voor bestellingen die zijn geplaatst met onze acties Koop er één, krijg er één gratis (BOGO) of Koop er twee, krijg er twee gratis (B2G2) geldt een specifieke regel: als je een deel van je bestelling retourneert, wordt de terugbetaling berekend op basis van het totaal betaalde bedrag gedeeld door het aantal artikelen in de bestelling.
Een retour starten
Mail ons via support@lornepellani.com met je bestelnummer. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij aankomst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het kunnen rechtzetten.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Neem contact met ons op via support@lornepellani.com.
2 jaar garantie
Op elk Lorne Pellani-horloge zit 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten. Vertoont je horloge een defect, mail ons dan via support@lornepellani.com met je bestelnummer en een foto of korte video van het probleem, dan repareren of vervangen we het.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Wordt je bestelling naar de Europese Unie verzonden, dan heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of kaartuitgever kan wat extra tijd nodig hebben om het bedrag te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@lornepellani.com.