FAQ

Realizacja zamówienia przed wysyłką trwa zwykle 1–3 dni robocze. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia paczki.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. Zamówienie możesz też w każdej chwili śledzić tutaj: Portal śledzenia.

Przewoźnicy czasami potrzebują kilku dni na aktualizację informacji o przesyłce. Jeśli po kilku dniach roboczych nadal nie widzisz zmian, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zdarza się, że przewoźnicy oznaczają paczki jako doręczone przedwcześnie. Odczekaj 24 godziny, zapytaj sąsiadów lub sprawdź w lokalnym urzędzie pocztowym. Jeśli nadal nie otrzymałeś paczki, napisz do nas na support@lornepellani.com.

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zazwyczaj możemy zaktualizować adres. Po wysyłce zmiany nie są gwarantowane, ale zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc.

Zamówienie można anulować tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze wysłane. Po wysyłce nie można go anulować, ale po otrzymaniu możesz rozpocząć procedurę zwrotu.

Tak, wysyłamy na cały świat. Wszystkie cła i podatki pokrywa Lorne Pellani, więc przy odbiorze nie zapłacisz żadnych dodatkowych opłat.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby to ustalić.

Tak, ochronę przesyłki możesz wybrać przy kasie – dla większego spokoju.

Przyjmujemy zwroty w ciągu 30 dni od doręczenia. Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na support@lornepellani.com, podając numer zamówienia.

Tak, koszt przesyłki zwrotnej zostanie potrącony z kwoty zwrotu. Wysokość zależy od Twojej lokalizacji.

Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania i potwierdzenia zwrotu.

Tak, możliwa jest wymiana na inny model lub kolor. Skontaktuj się z obsługą klienta, aby ustalić wymianę.

Tak, wszystkie zegarki są objęte 2-letnią gwarancją na wady fabryczne.

● Objęte gwarancją: usterki mechanizmu, wadliwe działanie zapięcia, wady fabryczne.

● Nieobjęte gwarancją: normalne zużycie, przypadkowe uszkodzenia lub uszkodzenia spowodowane wodą powyżej klasy wodoszczelności zegarka.

Napisz do nas na support@lornepellani.com i dołącz zdjęcie lub krótki film przedstawiający problem. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i poinformuje Cię o dalszych krokach. W niektórych przypadkach możemy zalecić wizytę u zegarmistrza w celu naprawy gwarancyjnej.

Niezwłocznie skontaktuj się z obsługą klienta, przesyłając zdjęcia lub szczegóły. Szybko rozwiążemy problem, wysyłając właściwy lub brakujący produkt albo organizując wymianę.

Tak, możesz wymienić produkt kupiony w ramach promocji. Mogą obowiązywać standardowe opłaty za wymianę i koszty wysyłki.

Jeśli uważasz, że kwota została naliczona nieprawidłowo, napisz do nas na support@lornepellani.com – sprawdzimy i skorygujemy problem.

Akceptujemy karty kredytowe/debetowe, PayPal, Apple Pay i Afterpay.

Ceny wyświetlane są w walucie Twojego kraju, wybieranej automatycznie. Kraj i walutę możesz też zmienić na dole strony.

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość.

Napisz do nas na support@lornepellani.com, podając imię i nazwisko, adres e-mail lub adres dostawy. Nasz zespół odnajdzie Twoje zamówienie i ponownie wyśle potwierdzenie.

Tak, nasze zegarki to idealny prezent. Możesz wysłać go bezpośrednio do obdarowanego, podając jego adres przy kasie.

Tak, możesz wybrać nasze Pudełko Premium Lorne Pellani, zaprojektowane z myślą o prezentach, które sprawia, że rozpakowywanie staje się jeszcze bardziej wyjątkowe.

● Przechowuj zegarek w suchym miejscu, gdy go nie nosisz.

● Unikaj ekstremalnych temperatur i silnych pól magnetycznych.

● Regularnie czyść zegarek miękką ściereczką.

● Jeśli potrzebna jest regulacja, użyj narzędzia do skracania bransolety lub odwiedź jubilera.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek dotyczących pielęgnacji, nasz zespół chętnie pomoże.