Perguntas frequentes
Encomendas & envios
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas demoram normalmente 1 a 3 dias úteis a ser processadas antes do envio. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com uma ligação de seguimento para acompanhar a sua encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com uma ligação de seguimento. Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento aqui: Portal de seguimento.
E se o meu seguimento não for atualizado?
As transportadoras demoram por vezes alguns dias a atualizar as informações de seguimento. Se não vir qualquer movimento após vários dias úteis, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
E se a minha encomenda aparecer como entregue mas eu não a tiver recebido?
Por vezes, as transportadoras marcam as encomendas como entregues antes do tempo. Aguarde 24 horas e verifique junto dos vizinhos ou da sua estação de correios. Se continuar sem a receber, contacte-nos através de support@lornepellani.com.
Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, normalmente conseguimos atualizar a morada. Depois de expedida, a alteração não é garantida, mas faremos o possível para ajudar.
Posso cancelar a minha encomenda?
As encomendas só podem ser canceladas se ainda não tiverem sido expedidas. Depois de expedida, a encomenda não pode ser cancelada, mas pode iniciar uma devolução após a receber.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para todo o mundo. Todos os direitos aduaneiros e impostos são suportados pela Lorne Pellani, pelo que não terá de pagar custos adicionais na entrega.
Posso mudar para envio expresso depois de encomendar?
Sim, se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte o apoio ao cliente para tratar da alteração.
Oferecem proteção de envio?
Sim, a proteção de envio está disponível no checkout para maior tranquilidade.
Devoluções & reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega. Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de support@lornepellani.com indicando o número da encomenda.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Sim, o custo do envio da devolução será descontado do seu reembolso. O valor varia consoante a sua localização.
Quanto tempo demora a receber o reembolso?
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 3–5 dias úteis após recebermos e confirmarmos a sua devolução.
Posso trocar a minha encomenda?
Sim, é possível trocar por outros modelos ou cores. Contacte o apoio ao cliente para tratar da troca.
Garantia & problemas com o produto
Os vossos relógios têm garantia?
Sim, todos os relógios têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico.
O que cobre a garantia?
● Coberto: problemas no movimento, avarias do fecho, defeitos de fabrico.
● Não coberto: desgaste normal, danos acidentais ou danos causados por água acima do nível de resistência do relógio.
E se o meu relógio deixar de funcionar ou tiver um defeito?
Contacte-nos através de support@lornepellani.com com uma fotografia ou um pequeno vídeo do problema. A nossa equipa irá analisar o seu pedido e indicar-lhe os próximos passos. Em alguns casos, poderemos recomendar a visita a um relojoeiro para reparação ao abrigo da garantia.
E se a minha encomenda chegar incompleta, errada ou danificada?
Contacte de imediato o apoio ao cliente com fotografias ou detalhes. Resolveremos rapidamente a situação enviando o artigo correto ou em falta, ou tratando de uma substituição.
Promoções
Posso trocar um artigo comprado numa promoção BOGO?
Sim, pode trocar um artigo comprado numa promoção. Poderão aplicar-se as taxas de troca e os custos de envio habituais.
E se me tiver sido cobrado um valor incorreto numa promoção?
Se considerar que lhe foi cobrado um valor incorreto, contacte-nos através de support@lornepellani.com e iremos analisar e corrigir a situação.
Pagamentos & encomendas
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito/débito, PayPal, Apple Pay e Afterpay.
Em que moeda estão os preços?
Os preços são apresentados na moeda do seu país, selecionada automaticamente. Também pode alterar o país e a moeda no fundo da página.
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não, pode finalizar a compra como convidado.
Perdi o e-mail de confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Contacte-nos através de support@lornepellani.com indicando o seu nome, e-mail ou morada de entrega. A nossa equipa irá localizar a sua encomenda e reenviar a confirmação.
Presentes & embalagem
Posso enviar um relógio como presente?
Sim, os nossos relógios são presentes perfeitos. Pode enviá-lo diretamente para o destinatário introduzindo a morada dele no checkout.
Oferecem embalagem de presente?
Sim, pode optar pela nossa Caixa premium Lorne Pellani, pensada para oferecer e que torna o momento de abrir ainda mais especial.
Cuidados com o produto
Como devo cuidar do meu relógio?
● Guarde o relógio num local seco quando não o estiver a usar.
● Evite expô-lo a temperaturas extremas ou a campos magnéticos fortes.
● Limpe o relógio regularmente com um pano macio.
● Se for necessário fazer ajustes, utilize uma ferramenta para remover elos ou dirija-se a uma ourivesaria.
Se precisar de mais dicas de cuidados, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar.