Política de reembolso

Política de devolução & reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias: dispõe de 30 dias após receber o artigo para pedir uma devolução.

Elegibilidade

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Ofertas “Compre um, leve outro grátis”

As encomendas feitas ao abrigo das nossas promoções “Compre um, leve outro grátis” (BOGO) ou “Compre dois, leve dois grátis” (B2G2) seguem uma regra específica: se devolver parte da encomenda, o reembolso é calculado sobre o valor total pago dividido pelo número de artigos da encomenda.

Como iniciar uma devolução

Envie-nos um e-mail para support@lornepellani.com com o número da encomenda. Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.

Artigos danificados ou errados

Verifique a sua encomenda quando a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos resolver a situação.

Trocas

Para trocar um artigo, contacte-nos através de support@lornepellani.com.

Garantia de 2 anos

Todos os relógios Lorne Pellani têm garantia de 2 anos contra defeitos de materiais e de fabrico. Se o seu relógio apresentar um defeito, envie-nos um e-mail para support@lornepellani.com com o número da encomenda e uma fotografia ou um vídeo curto do problema, e nós reparamos ou substituímos o relógio.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se a sua encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de a cancelar ou devolver no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou emissor do cartão poderá precisar de algum tempo adicional para processar o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de support@lornepellani.com.