Întrebări frecvente

Procesarea comenzilor durează de obicei 1–3 zile lucrătoare înainte de expediere. Imediat ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail cu un link de urmărire a coletului.

După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire. De asemenea, vă puteți urmări comanda oricând aici: Portal de urmărire.

Uneori curierii au nevoie de câteva zile pentru a actualiza informațiile de urmărire. Dacă nu observați nicio mișcare după mai multe zile lucrătoare, contactați echipa noastră de asistență.

Uneori curierii marchează coletele ca livrate prematur. Vă rugăm să așteptați 24 de ore și să verificați la vecini sau la oficiul poștal local. Dacă tot nu ați primit-o, contactați-ne la support@lornepellani.com.

Dacă comanda nu a fost încă expediată, de obicei putem actualiza adresa. După expediere, modificarea nu este garantată, dar vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Comenzile pot fi anulate doar dacă nu au fost încă expediate. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată, dar puteți iniția un retur după ce o primiți.

Da, livrăm în întreaga lume. Toate taxele vamale și impozitele sunt suportate de Lorne Pellani, așa că nu veți plăti costuri suplimentare la livrare.

Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Contactați serviciul clienți pentru a face această modificare.

Da, protecția pentru livrare este disponibilă la finalizarea comenzii, pentru mai multă liniște.

Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a iniția un retur, contactați-ne la support@lornepellani.com menționând numărul comenzii.

Da, costul transportului pentru retur va fi dedus din suma rambursată. Valoarea variază în funcție de locația dumneavoastră.

Rambursările se efectuează pe metoda de plată inițială în 3–5 zile lucrătoare după ce primim și confirmăm returul.

Da, schimburile sunt posibile pentru alte modele sau culori. Contactați serviciul clienți pentru a organiza schimbul.

Da, toate ceasurile beneficiază de o garanție de 2 ani pentru defectele de fabricație.

● Acoperă: probleme ale mecanismului, defecțiuni ale închizătorii, defecte de fabricație.

● Nu acoperă: uzura normală, deteriorările accidentale sau daunele provocate de apă peste nivelul de rezistență al ceasului.

Contactați-ne la support@lornepellani.com cu o fotografie sau un scurt videoclip al problemei. Echipa noastră vă va analiza solicitarea și vă va comunica pașii următori. În unele cazuri, vă putem recomanda să mergeți la un ceasornicar pentru reparație în garanție.

Contactați imediat serviciul clienți, trimițând fotografii sau detalii. Vom rezolva rapid problema, trimițând produsul corect sau lipsă ori organizând o înlocuire.

Da, puteți schimba un produs cumpărat într-o promoție. Se pot aplica taxele standard de schimb și costurile de transport.

Dacă considerați că ați fost taxat incorect, contactați-ne la support@lornepellani.com, iar noi vom verifica și vom corecta problema.

Acceptăm carduri de credit/debit, PayPal, Apple Pay și Afterpay.

Prețurile sunt afișate în moneda țării dumneavoastră, selectată automat. De asemenea, puteți schimba țara și moneda în partea de jos a paginii.

Nu, puteți finaliza comanda ca vizitator.

Contactați-ne la support@lornepellani.com și indicați numele, adresa de e-mail sau adresa de livrare. Echipa noastră vă va găsi comanda și vă va retrimite confirmarea.

Da, ceasurile noastre sunt cadouri perfecte. Îl puteți expedia direct destinatarului, introducând adresa acestuia la finalizarea comenzii.

Da, puteți alege Cutia premium Lorne Pellani, concepută pentru cadouri, care face despachetarea și mai specială.

● Păstrați ceasul într-un loc uscat atunci când nu îl purtați.

● Evitați expunerea la temperaturi extreme sau la câmpuri magnetice puternice.

● Curățați regulat ceasul cu o lavetă moale.

● Dacă este nevoie de ajustări, folosiți un instrument pentru scoaterea zalelor sau mergeți la un bijutier.

Dacă aveți nevoie de alte sfaturi de întreținere, echipa noastră de asistență vă ajută cu plăcere.