Politica de rambursare

Politica de retur & rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile: aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Condiții de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției.

Oferte „Cumpărați unul, primiți unul gratuit”

Comenzile plasate în cadrul promoțiilor noastre „Cumpărați unul, primiți unul gratuit” (BOGO) sau „Cumpărați două, primiți două gratuit” (B2G2) urmează o regulă specifică: dacă returnați o parte din comandă, rambursarea se calculează din suma totală plătită împărțită la numărul de produse din comandă.

Cum inițiați un retur

Scrieți-ne la support@lornepellani.com cu numărul comenzii. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea remedia situația.

Schimburi

Pentru a schimba un produs, contactați-ne la support@lornepellani.com.

Garanție de 2 ani

Fiecare ceas Lorne Pellani beneficiază de o garanție de 2 ani pentru defectele de material și de fabricație. Dacă ceasul dumneavoastră prezintă un defect, scrieți-ne la support@lornepellani.com cu numărul comenzii și o fotografie sau un videoclip scurt cu problema, iar noi îl vom repara sau înlocui.

Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă comanda dumneavoastră este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să o anulați sau să o returnați în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original.

Rambursări

Vă vom anunța după ce am primit și verificat returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate se efectuează pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul, contactați-ne la support@lornepellani.com.