Časté otázky

Spracovanie objednávky pred odoslaním zvyčajne trvá 1–3 pracovné dni. Hneď ako objednávku odošleme, dostanete e-mail s odkazom na sledovanie zásielky.

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete potvrdzujúci e-mail s odkazom na sledovanie. Objednávku môžete kedykoľvek sledovať aj tu: Portál sledovania.

Prepravcom niekedy trvá niekoľko dní, kým aktualizujú informácie o zásielke. Ak ani po niekoľkých pracovných dňoch nevidíte žiadny pohyb, kontaktujte náš tím podpory.

Prepravcovia niekedy označia zásielky ako doručené predčasne. Počkajte prosím 24 hodín, opýtajte sa susedov alebo na miestnej pošte. Ak zásielku stále nemáte, napíšte nám na support@lornepellani.com.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, adresu zvyčajne môžeme upraviť. Po odoslaní zmeny nemôžeme zaručiť, ale urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.

Objednávku je možné zrušiť iba vtedy, ak ešte nebola odoslaná. Po odoslaní ju zrušiť nemožno, ale po prevzatí môžete začať vrátenie.

Áno, doručujeme do celého sveta. Všetky clá a dane hradí Lorne Pellani, takže pri prevzatí nezaplatíte žiadne poplatky navyše.

Áno, ak objednávka ešte nebola odoslaná. Kontaktujte zákaznícku podporu a všetko dohodneme.

Áno, poistenie zásielky si môžete zvoliť v pokladni pre väčší pokoj.

Vrátenie prijímame do 30 dní od doručenia. Ak chcete začať vrátenie, napíšte nám na support@lornepellani.com a uveďte číslo objednávky.

Áno, náklady na spätnú zásielku budú odpočítané z vrátenej sumy. Výška sa líši podľa vašej lokality.

Peniaze vraciame na pôvodný spôsob platby do 3–5 pracovných dní od prijatia a potvrdenia vrátenia.

Áno, výmena je možná za iný model alebo farbu. Kontaktujte zákaznícku podporu a výmenu dohodneme.

Áno, na všetky hodinky sa vzťahuje záruka 2 roky na výrobné chyby.

● Záruka sa vzťahuje na: poruchy strojčeka, poruchy spony, výrobné chyby.

● Záruka sa nevzťahuje na: bežné opotrebenie, náhodné poškodenie alebo poškodenie vodou nad rámec vodotesnosti hodiniek.

Napíšte nám na support@lornepellani.com a priložte fotografiu alebo krátke video problému. Náš tím vašu reklamáciu posúdi a oznámi vám ďalší postup. V niektorých prípadoch môžeme odporučiť návštevu hodinárskeho špecialistu na záručnú opravu.

Kontaktujte prosím ihneď zákaznícku podporu a pošlite fotografie alebo podrobnosti. Problém rýchlo vyriešime zaslaním správnej alebo chýbajúcej položky, prípadne zabezpečíme výmenu.

Áno, tovar zakúpený v rámci akcie môžete vymeniť. Môžu sa uplatniť štandardné poplatky za výmenu a poštovné.

Ak sa domnievate, že vám bola účtovaná nesprávna suma, napíšte nám na support@lornepellani.com – všetko preveríme a napravíme.

Prijímame kreditné/debetné karty, PayPal, Apple Pay a Afterpay.

Ceny sa zobrazujú v mene vašej krajiny, ktorá sa volí automaticky. Krajinu a menu môžete zmeniť aj v dolnej časti stránky.

Nie, objednať môžete aj ako hosť.

Napíšte nám na support@lornepellani.com a uveďte svoje meno, e-mail alebo doručovaciu adresu. Náš tím vašu objednávku dohľadá a potvrdenie vám pošle znova.

Áno, naše hodinky sú dokonalým darčekom. Môžete ich poslať priamo obdarovanému – stačí v pokladni zadať jeho adresu.

Áno, môžete si priplatiť za našu Prémiovú krabičku Lorne Pellani, navrhnutú na obdarovanie, vďaka ktorej bude rozbaľovanie ešte výnimočnejšie.

● Keď hodinky nenosíte, uchovávajte ich na suchom mieste.

● Nevystavujte ich extrémnym teplotám ani silným magnetickým poliam.

● Hodinky pravidelne čistite mäkkou handričkou.

● Ak je potrebná úprava, použite nástroj na vyberanie článkov náramku alebo navštívte klenotníka.

Ak potrebujete ďalšie rady k starostlivosti, náš tím podpory vám rád pomôže.