常見問題
訂單與運送
我的訂單何時出貨？
訂單通常需要 1–3 個工作天處理後出貨。訂單一出貨，您就會收到附有追蹤連結的電子郵件，方便您追蹤包裹。
如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，您將收到附有追蹤連結的確認電子郵件。您也可以隨時在此追蹤訂單：追蹤入口。
追蹤資訊沒有更新怎麼辦？
物流業者有時需要幾天才會更新追蹤資訊。若過了數個工作天仍無動態，請聯絡我們的客服團隊協助處理。
訂單顯示已送達，但我還沒收到怎麼辦？
物流業者有時會提前標示包裹已送達。請等候 24 小時，並向鄰居或當地郵局確認。若仍未收到，請來信 support@lornepellani.com 與我們聯絡。
下單後可以更改收件地址嗎？
若訂單尚未出貨，我們通常可以為您更新地址。一旦出貨，則無法保證能夠更改，但我們會盡力協助。
我可以取消訂單嗎？
僅限尚未出貨的訂單可以取消。出貨後即無法取消，但您可在收到商品後申請退貨。
你們有提供國際運送嗎？
有的，我們提供全球運送。所有關稅與稅金皆由 Lorne Pellani 負擔，收貨時無需支付額外費用。
下單後可以升級為快速配送嗎？
可以，只要訂單尚未出貨即可。請聯絡客服為您安排升級。
你們有提供運送保障嗎？
有的，結帳時可選擇加購運送保障，讓您購物更安心。
退貨與退款
你們的退貨政策是什麼？
我們接受商品送達後 30 天內退貨。如需退貨，請附上訂單編號來信 support@lornepellani.com 與我們聯絡。
退貨運費需要自付嗎？
是的，退貨運費將從退款金額中扣除，金額依您所在地區而異。
退款需要多久時間？
我們收到並確認您的退貨後，將於 3–5 個工作天內退款至您原本的付款方式。
我可以換貨嗎？
可以，您可以更換為其他款式或顏色。請聯絡客服為您安排換貨。
保固與商品問題
你們的手錶有保固嗎？
是的，所有手錶都享有 2 年保固，涵蓋製造瑕疵。
保固範圍包含哪些？
● 保固範圍：機芯問題、錶扣故障、製造瑕疵。
● 不在保固範圍：正常使用磨損、意外損壞，或超出手錶防水等級的進水損壞。
手錶停止運作或有瑕疵怎麼辦？
請附上問題的照片或短片，來信 support@lornepellani.com 與我們聯絡。我們的團隊將審核您的申請，並告知後續步驟。在某些情況下，我們可能會建議您前往鐘錶專業店家進行保固維修。
收到的訂單缺件、錯誤或損壞怎麼辦？
請立即附上照片或詳細說明聯絡客服。我們將迅速為您處理，寄送正確或缺少的商品，或安排更換。
優惠活動
透過 BOGO 優惠購買的商品可以換貨嗎？
可以，透過優惠活動購買的商品也能換貨，但可能需支付標準換貨手續費及運費。
如果優惠金額被收錯了怎麼辦？
若您認為收費有誤，請來信 support@lornepellani.com 與我們聯絡，我們會審核並更正。
付款與訂單
你們接受哪些付款方式？
我們接受信用卡／金融卡、PayPal、Apple Pay 及 Afterpay。
價格以哪種貨幣顯示？
價格會自動以您所在國家的貨幣顯示。您也可以在頁面底部更改國家與貨幣。
下單需要註冊帳號嗎？
不需要，您可以以訪客身分結帳。
我弄丟了訂單確認信，該怎麼辦？
請來信 support@lornepellani.com，並提供您的姓名、電子郵件或收件地址。我們的團隊將查詢您的訂單並重新寄送確認信。
禮品與包裝
我可以把手錶當作禮物寄送嗎？
可以，我們的手錶是送禮的絕佳選擇。結帳時輸入收禮人的地址，即可直接寄送給對方。
你們有提供禮品包裝嗎？
有的，您可以升級為頂級 Lorne Pellani 錶盒，專為送禮設計，讓開箱體驗更加特別。
商品保養
如何保養我的手錶？
● 不配戴時，請將手錶存放於乾燥處。
● 避免讓手錶暴露於極端溫度或強烈磁場中。
● 定期以柔軟的布擦拭手錶。
● 如需調整尺寸，請使用錶帶拆節工具或前往鐘錶店。
如需更多保養建議，我們的客服團隊很樂意為您服務。